让外籍友人畅享“支付懂你”贴心服务

  春节期间，作为旅游大省的江苏省各地人头攒动，游人如织，外籍人员也明显增多。随着支付便利化政策的全面推广普及，慢慢的变多外籍人员真正体验到中国支付的便捷多样、包容多元，并通过支付这一“小窗口”看到了大美中国。

  在网红城市南京，便捷高效的支付体验令来自北美洲的外国友人赞叹不已。“这真是太方便了！有了这些支付方式，走到哪里都可以尽情购物了！”这些外国友人专门到专卖店购买联合国非物质文化遗产——南京云锦，顺畅的外卡刷卡支付让外籍友人顺利买到了心仪的纪念品。

  据悉，江苏240小时过境免签口岸增加至4个，2024年，从江苏各口岸免签入境外籍游客同比增长8倍。2025年新春佳节来临之际，中国人民银行江苏省分行与江苏边检总站携手，在江苏10个有对外开放口岸的城市开展“水韵江苏 支付懂你”品牌宣传推广活动，宣介支付便利化政策，更好满足外籍人员支付需求。

  其实，早在2025年元旦前，南京禄口国际机场支付服务中心就换新升级为“水韵江苏”旅游咨询服务中心，“零距离”为外籍来苏人员提供一站式、综合性服务。“水韵江苏”旅游咨询服务中心位于禄口机场T2航站楼到达层，占地近150平方米，分为形象展示、人工接待、自助服务、文创展示和休息等待五个区域，为游客提供旅游咨询、在线预约、导游导览、手机卡申办、手机支付指南等服务。游客可以在形象展示区观看支付和文旅宣传片，在查询系统查看支付服务指南和江苏各地“食住行游购娱”相关信息，在文创展示区和休息区获取“水韵江苏 支付懂你”特色宣传品，工作人员还会为游客提供答疑服务。

  来自澳大利亚的杰森先生经常来南京旅游。他刚落地南京禄口国际机场，就发现入境大厅多了一群支付宣传志愿者的身影。他从志愿者手中接过“水韵江苏 支付懂你”宣传折页，了解到现在可以用自己在澳大利亚的VISA信用卡直接绑定支付宝、微信，在中国进行扫码消费，于是在志愿者帮助下，他十分愉快地进行了绑卡操作。

  受惠于240小时过境免签政策，来自韩国的李先生第一次来到南京，准备进行“特种兵”旅游。走出机场的国际和港澳台到达口后，他立即看见对面的“水韵江苏”旅游咨询中心。在中心显眼处伫立着“南京禄口国际机场支付便利化服务区”指引牌，牌上标明了机场内可受理外卡商户数量以及外币代兑机构、银行网点、ATM机位置和距离，牌下甚至专门放置了韩语的宣传折页。中心内的工作人员走上前询问他要不要帮助，于是他在工作人员的指引下，将手中的韩元兑换成了人民币，还了解到如何乘坐出租车、到哪里可以吃到南京地道美食，这让第一次来南京的他感到温暖又放心。

  中国人民银行江苏省分行相关负责人和记者说，自去年4月起，中国人民银行江苏省分行在包括禄口机场在内的全省九大机场打造了各具特色的“首站支付服务中心”。禄口机场作为该省首批支付便利化服务区，为外籍人员提供丰富多样的金融服务：机场122家重点商户可使用外卡刷卡，服务中心旁的本外币特许兑换机构、机场酒店、6台ATM机分别提供外币兑换和外卡取现，距离服务中心仅300米的中国银行网点还提供账户和移动支付服务。

  在中国人民银行江苏省分行推动下，1月2日至17日，全省辖内分支机构组织熟悉英语、韩语等外语的金融系统青年员工成立志愿宣传小队，在入境大厅向近1000名外籍友人进行支付便利化政策宣讲，帮他们开通和使用支付工具。春节期间，常州、镇江、泰州等地还以“祥蛇献瑞 支付懂你”“浓情腊八节 支付暖您心”“巳巳如意 支付懂你”等为主题，向外国友人赠送暖心腊八粥、手书春联，以富有中国民间传统文化特色的互动方式，为他们开启一段美好的中国之旅。

  除夕夜，春晚无锡分会场美轮美奂的开场表演，让无锡这座城市登上了数个热搜。春晚上的惊艳亮相，也让这些景点成为今年春节期间的“流量担当”。春节期间，无锡的各个景区人山人海，前来打卡春晚同款景点的外籍游客也特别多。

  对此，中国人民银行无锡市分行格外的重视境外来锡人士支付便利化工作，提前制定出台《无锡市提升境外来锡人员支付服务水平工作方案》，重点指导商业银行和支付机构快速推进POS机受理境外银行卡改造，积极开展移动支付绑定境外银行卡和境外电子钱包的功能与流程宣传。多次向当地政府及有关部门沟通汇报，寻求多方共同发力、综合施策。同时，坚持问题导向，以找症结、解难题为目标，根据无锡地区入境人员以日韩和港澳台同胞为主的现状，进一步探索境外来锡人员的语言习惯，在全国率先发布包括简体中文、繁体中文、英文、日文和韩文等在内的《境外来锡人员支付服务手册》，详细的介绍了现钞支付、境外银行卡受理、移动支付、账户服务、数字人民币五大支付服务体系的详细的细节内容和操作的过程。该手册是全国第一份也是目前唯一一份多语种支付服务手册，切实解决了非英语母语国家来锡人员中文看不懂、英文不熟悉的“痛点”。

  “天下三分明月夜，二分无赖是扬州”。作为享有“历史背景和文化名城”“世界运河之都”“世界美食之都”等众多美誉的古城扬州，其悠久的历史底蕴、美丽的自然风光和独特的美食文化吸引了众多中外游客。

  “没想到在中国办理银行卡这么便捷！”外籍友人伊曼纽尔拿到银行卡后非常激动。伊曼纽尔从非洲来到中国，计划与在扬州读书的弟弟一同旅游，为方便消费办理了一张银行卡。考虑到他的实际的需求，银行工作人员协助他下载了手机银行，并绑定了微信等第三方支付平台，周到的服务让伊曼纽尔连连赞叹，认为“接下来在中国将会是非常愉快的一段旅程”。中国人民银行扬州市分行相关工作人员表示，去年以来，该行积极指导全市银行机构持续优化开户流程，便利短期入境人员开户；在重点银行网点配置外语工作人员，开辟业务办理绿色通道，提供外语版指引牌和支付指南。2024年，全市累计为外籍来扬人员开立个人账户4500余户。

  为积极响应过境免签政策，打造更加顺畅便捷的支付消费环境，中国人民银行扬州市分行围绕银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域和重点环节，持续深化外籍来扬人员支付服务场景建设，丰富支付服务供给，让外籍来扬人员轻松支付、畅游无阻。截至2024年末，扬州市可受理境外银行卡的重点商户1295户，建成支付便利化服务区和服务点16个，新增外币代兑点7家，1255台ATM机支持外卡取现。据统计，仅2024年，扬州短期入境外籍人员达6万人。